Посетители платформы могут обращаться в саппорт с любыми вопросами касательно игры. Большинство клиентов предпочитают использовать каналы для быстрой связи — телефон горячей линии Gama Casino и чат на официальном сайте. В статье рассказывается о работающих на май 2024 года методах обращения, решаемых саппортом вопросах и скорости поступления ответов сотрудников. Из материала игроки узнают о расположении контактов техподдержки на сайте, а также справочных разделов.
Сервис техподдержки клиентов работает без выходных. Связаться со специалистами и получить консультацию можно в любое время суток. Операторы саппорта отвечают на русском и английском языках.
Бесплатные консультации доступны всем посетителям официального сайта. Регистрироваться в казино Gama для обращения в сервис техподдержки не требуется.
Операторы саппорта способны предоставить консультации по всем вопросам, связанным с работой интернет платформы Gama. Среди основных тем обращений:
В начале диалога в чате система предлагает выбрать категорию вопроса. Описывать проблему следует подробно, но без лишних деталей. Сотрудник службы поддержки казино Гама может задавать уточняющие вопросы, на которые необходимо ответить.
Не стоит касаться личных и провокационных тем. За прямые оскорбления и угрозы в адрес сотрудника Gama Casino администрация вправе применить к аккаунту игрока санкции.
При общении с менеджерами рекомендуется соблюдать правила вежливости — здороваться и прощаться с оператором, благодарить за предоставленную информацию в конце диалога, не грубить и т.д. В чате можно оценить полезность полученной консультации.
На сайте представлено несколько каналов для обращений в саппорт. Контакты сервиса размещены во вкладке «Связь с нами». Ссылка — в нижней части любой страницы сайта.
Контакты сервиса техподдержки в ПК-версии казино
При выборе способа обращения можно ориентироваться на скорость получения ответа. В таблице приведены средние показатели для действующих каналов связи.
| Метод | Время отклика |
| Онлайн чат | 2-3 минуты |
| Форма на площадке | 24 часа |
| Электронная почта | |
| Горячая линия | Нет информации |
В таблице указана средняя скорость поступления первого ответа менеджера. Сколько времени займет вся консультация, зависит от сложности проблемы и готовности игрока предоставить дополнительную информацию.
Горячая линия обычно используется для получения срочных консультаций и экстренной помощи. По состоянию на конец мая 2024 года такой способ связи с саппортом платформы недоступен. Когда администрация подключит горячую линию, бесплатный номер телефона техподдержки Gama Casino появится на странице контактов. Ожидается, что голосовое общение будет доступно на русском и английском языках. Другие подробности о параметрах горячей линии казино пока неизвестны.
Наиболее востребованный метод обращений в сервис техподдержки клиентов. Кнопка для вызова окна онлайн чата закреплена в правом углу внизу любой страницы официального сайта. На первом этапе происходит диалог с ботом. AI способен давать заскриптованные ответы, ориентируясь на ключевые слова в запросе. Если решение проблемы требует участия живого оператора, к чату подключается консультант.
К текстовым сообщениям можно прикреплять изображения. После нажатия на пиктограмму в виде плюса всплывет меню для выбора действия:
Скриншоты помогают проиллюстрировать обращение и наглядно продемонстрировать суть проблемы. В стартовом меню чата расположен линк на раздел «База знаний». На этой странице клиент может найти ответы на популярные вопросы. В справочнике собрана 31 статья. Материалы сгруппированы в блоки по тематикам.
Стандартный метод получения консультаций. Адрес почты саппорта указан на странице с контактами площадки. По email можно отправлять неограниченные по объему тексты. Работает функция прикрепления медиафайлов любых форматов. Среднее время ответа сотрудников сервиса на обращения по электронной почте — 24 часа.
Писать в саппорт лучше с привязанного к аккаунту email. Это позволит сэкономить время на идентификацию пользователя. Менеджер сможет сразу определить, от владельца какого из аккаунтов поступил запрос.
